Fehlerbehebung

Fehlerbehebung für Uhlmann & Zacher gesichert durch BlueID

Der erste Abschnitt enthält eine allgemeine Anleitung zur Fehlerbehebung.

Darunter finden Sie die Uhlmann & Zacher spezifischen Hinweise.

Häufige Probleme und ihre Gründe

Die meisten Probleme lassen sich ganz einfach lösen. Bitte zuerst bei der entsprechende Produktseite für bekannte Probleme und den entsprechenden produktspezifischen Fehlerbehebungen nachschlagen. Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick über gängige Probleme sowie deren Behebung:

Beobachtetes Verhalten	Grund	So beheben Sie	Implikationen
Das Schloss reagiert überhaupt nicht.	Der Akku ist leer.	Ersetzen Sie die Batterie.	Nach dem Batteriewechsel kann es erforderlich sein, die Uhrzeit am Schloss neu einzustellen.
Das Schloss oder Mobilgerät signalisiert, dass kein gültiger Token vorhanden ist.	Die Zeit auf dem Schloss ist falsch.	Überprüfen Sie die Uhrzeit mit dem Befehl 'gtim'. Dieses Token muss vor dem 01.01.2016 00:00 UTC beginnen. Wenn die Uhrzeit ungenau ist, stellen Sie die Uhrzeit mit dem Befehl 'time' ein.	Bitte beachten Sie, dass das Einstellen der falschen Zeit ein Sicherheitsrisiko darstellt. Dies sollte daher nur von autorisierten Personen durchgeführt werden.
	Das Token ist abgelaufen.	Erstellen Sie ein neues Token.
	Der Token ist noch nicht gültig.	Wenn Sie sicher sind, dass das Token gültig ist, kann die Zeit auf der Sperre ungenau sein. Zum Einstellen der Uhrzeit siehe oben.
	Das Token wurde widerrufen.	Erstellen Sie ein neues Token.
Das Mobilgerät kann das Schloss nicht finden.	Sie befinden sich nicht in der Nähe des Schlosses.	Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Schloss ausgewählt haben und sich davor befinden.
	Der Akku ist leer.	Siehe oben 'Ersetzen der Batterie'.
	Das Bluetooth-Modul Ihres Smartphones hat Probleme.	Versetzen Sie Ihr Smartphone in den Flugmodus, warten Sie einige Sekunden, schalten Sie es wieder ein und versuchen Sie es erneut.
		Wenn dies nicht hilft, versuchen Sie, Ihr Smartphone neu zu starten und versuchen Sie es erneut.
Die BlueID Token Card funktioniert nicht.	Die Zeit auf dem Schloss ist falsch.	Siehe oben 'Die Zeit auf dem Schloss ist falsch'
	Die BlueID Token Card ist kaputt	Ersetzen Sie die BlueID Token Card durch eine andere
	Die BlueID Token Card hat keinen gültigen Token für dieses Schloss	Wenden Sie sich an Ihren BlueID Token Card-Aussteller und überprüfen Sie die Karte oder schreiben Sie sie um
Der Befehl 'tokn' funktioniert nicht.	Der Office-Modus ist aktiviert.	Deaktivieren Sie den Office-Modus mit dem Befehl 'diof'.

Wenn das Schloss dies unterstützt, versuchen Sie bitte mit einer anderen Schnittstelle darauf zuzugreifen, z.B. Wenn Sie Probleme bei der Verwendung von Bluetooth haben, versuchen Sie es mit einer BlueID Token Card mittels NFC und umgekehrt.

Wenn Sie über Bluetooth nicht auf ein Schloss zugreifen können, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Telefon oder verwenden Sie eine BLE-Scan-App, um zu sehen, ob das Schloss überhaupt sichtbar ist. Bitte beachten Sie, dass die Secured Object ID nicht der lokale Name des Secured Objects ist! Sie können den korrekten lokalen Namen mit der Betreiber API abrufen.

Uhlmann & Zacher Lock öffnet nicht und blinkt rot

Grund: Das Schloss befindet sich nicht in horizontaler Position.

Erforderliche Aktion: Verwenden Sie das Schloss nur in horizontaler Position.

Uhlmann & Zacher Lock blinkt rot und grün und piept viel bei der Befehlsausführung

Grund: Der Akku ist fast leer.

Erforderliche Aktion: Bitte wechseln Sie die Batterie. Möglicherweise müssen Sie die Zeit neu einstellen.

Für Supportanfragen erforderliche Daten und Informationen

Wenn Sie sich nicht selbst helfen können, beantworten wir gerne Ihre Anfrage. Um dies effizient und schnell abwickeln zu können, bitten wir Sie, uns eine detaillierte Problembeschreibung sowie so viele Daten wie möglich zu sammeln und in die Support-Anfrage einzufügen.

Einstellungen sperren

Wenn sich das Schloss seltsam verhält, aber immer noch verfügbar ist, können Sie unsere BlueID Lock Admin App verwenden und Informationen vom Schloss abfragen:

Informationen	Zu verwendender Befehl	Notizen
Akkuladestand	batt
BlueID-Version	vers
Zeit auf Sperre	gtim	Stellen Sie sicher, dass das Token vor dem 01.01.2016 00:00 UTC startet
Hardware-Revision	UUZ: hrev U&Z: avhw und avfw
Auszug aus dem Benutzerzugriffsprotokoll	gual	Bitte machen Sie einen Screenshot der entsprechenden Einträge!

Wenn das Schloss nicht richtig auf Befehle reagiert, können Sie auch die Lock Admin App verwenden, um einen Protokollbericht an unseren Support-Desk zu senden.

Wenn Sie einen unbekannten Antwortcode erhalten, überprüfen Sie bitte BlueID Access-Befehle und Antwort Codes für eine Erläuterung.

Details von der Operator-API

Mit der BlueID Operator API können Sie viele Informationen über Ihre Geräte und Token erhalten. Wenn möglich/verwendbar, konsultieren Sie bitte die Operator-API, um Information über folgendes abzufragen:

• das gesicherte Objekt

• das Mobilgerät

• das verwendete BlueID Token/Ticket

Dokumentieren Sie das Verhalten des Schlosses

Wenn das Schloss nicht vollständig ohne Reaktion ist (z. B. durch eine leere Batterie), antwortet es mit akustischer und optischer Rückmeldung. Am einfachsten und am wenigsten fehleranfällig ist es, Informationen über das Verhalten bereitzustellen, indem Sie eine Videoaufzeichnung des Schlosses machen, wenn das Problem auftritt.